RTE réseau de transport d'électricité

Objectifs Doter les responsables et ingénieurs d’astreinte de RTE (Réseau de Transport d’Electricité) d’un kit de communication de crise, afin de faciliter et accélérer la mise en œuvre de la communication lorsque survient un incident réseau. Démarche • mettre en place une étude approfondie des besoins et attentes de différents intervenants (internes et externes) en réalisant des séries d’interviews, • adapter la structure même du kit de communication de crise afin de permettre aux personnes concernées de trouver instantanément l’information, • imaginer et simuler différents cas de figures et tenter de tous les appréhender, de telle sorte que le kit soit le plus exhaustif possible, • regrouper l’ensemble des éléments du kit dans un CD-ROM, permettant d’utiliser les trames et/ou exemples préétablis pour une transmission immédiate des messages par voie électronique. Moyens • kit de communication de crise sous forme de classeur-fiches, avec touches "coup de pouce", • CD-ROM inséré dans le kit.